التجاوز إلى المحتوى
. الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والفاتورة.
2. شروط قبول الطلب
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- يجب إرفاق جميع الملحقات الأصلية الخاصة بالمنتج.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة قد تخضع لشروط مختلفة.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة التي تؤثر على حالتها الصحية أو التقنية.
- المنتجات المتضررة نتيجة الاستخدام الخاطئ.
- أي منتج تم العبث به أو إصلاحه خارج المتجر.
4. آلية الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء.
- بعد فحص المنتج والموافقة يتم إعادة المبلغ خلال مدة تختلف حسب وسيلة الدفع.
- رسوم الشحن قد تخصم في بعض حالات الاسترجاع حسب سبب الطلب.
5. آلية الاستبدال
- عند توفر المنتج البديل يتم شحنه بعد استلام وفحص المنتج الحالي.
- في حال عدم توفر البديل يمكن استرجاع المبلغ أو اختيار منتج آخر.
- يتحمل العميل فرق السعر إن وجد عند اختيار منتج مختلف.
6. المنتجات التالفة أو الخطأ
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف يجب التواصل خلال 48 ساعة.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال في حال كان الخطأ من طرفه.
- قد يطلب المتجر صورًا توضح المشكلة لتسريع المعالجة.
7. أحكام عامة
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.
- نسعى دائمًا لضمان رضا العميل وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
- تعني عملية الشراء موافقة العميل على جميع سياسات المتجر.
